---
title: Полный обзор Hubspot CRM 2023
description: "Обзор Hubspot CRM: для кого CRM система подходит лучше всего, что входит в бесплатную версию, чем отличается от других российских и зарубежных CRM систем, как начать использовать Hubspot. Как настроить стадии сделок и добавить чат и формы на сайт?"
---

[Inbound Маркетинг и Hubspot](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog)

# [Полный обзор Hubspot CRM 2023](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/complete-hubspot-crm-2019-review)

 Written by [Resonate](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/author/resonate) | 10.06.2022 12:06:00

На протяжении последних нескольких лет, мы профессионально занимаемся внедрением, кастомизацией и интеграцией Hubspot, а также используем в полной мере для нашего бизнеса полный пакет HubSpot Marketing Hub Pro, Sales Pro, Service Pro и CMS Hub Enterprise. Этот обзор сделан на базе нашего опыта использования HubSpot для себя и на основе внедрения его в других компаниях (мы занимались внедрениями как в небольших стартапах, так и в компаниях с оборотом более миллиарда долларов). 

За свою карьеру мне удалось поработать с большим количеством CRM-систем - от Enterprise-версий Salesforce в компании 3000+ человек и кастомным монстром, написанном на 1С, до простых cloud-решений: Highrise CRM, BaseCRM, SalesforceIQ (бывшая RelateIQ), Pipedrive и AmoCRM.

Почему же мы сами используем Hubspot?

Очень просто - это единственная система, которая полноценно решает задачи продаж и маркетинга. Мы искали не просто CRM, нам нужна была система, которая смогла бы закрыть все задачи продаж и маркетинга, и при этом оставалась удобной в использовании.

Но **действительно ли Hubspot CRM можно использовать, как бесплатное решение**?

В этом обзоре я постарался подробно рассказать о возможностях бесплатной версии и подготовке к работе с ней.

## Что такое Hubspot CRM?

**Hubspot CRM** - это одно из самых полнофункциональных бесплатных решений на рынке CRM.

 

 

Hubspot CRM позволяет вам:

- вести базу контактов, организаций и сделок;
- хранить любую информацию по контактам, организациям и сделкам путем добавления собственных полей или используя десятки преднастроенных полей (по каждому объекту также ведется Timeline - лента активности, в которую добавляются звонки, емейлы, встречи, заметки и т.д.);
- по каждому контакту отслеживать, откуда он пришел на ваш сайт, и всю историю его действий на сайте (даже если ваш сайт сделан на Wordpress или Битриксе);
- вести переписку с клиентами;
- назначать встречи/звонки с клиентами напрямую через сайт;
- создавать и размещать формы и всплывающие окна на сайте для сбора емейлов, контактов и других данных о пользователе;
- добавлять чат на сайт и вести переписку с посетителями сайта;
- осуществлять коммуникацию через "общие емейлы", например - support@вашакомпания.ru или sales@вашакомпания.com;
- принимать обращения от клиентов (tickets) через сайт, через чат на сайте или добавлять их вручную в систему.

Самое главное - это то, что Hubspot CRM интегрируется с несколькими сотнями других систем. Открытые API системы позволяют Вам самим или с помощью [сертифицированного партнера](https://www.resonatehq.com/ru/) интегрировать собственные системы (особенно акутально для различных онлайн-сервисов), e-commerce-системы, телефонию, финансовые системы и многое другое. Вот лишь несколько примеров сервисов, которые интегрируются с Hubspot: Mailchimp, Slack, Facebook Ads, Drift, Intercom, Shopify, Zapier, Salesforce, OptinMonster...

## Для кого подходит Hubspot CRM?

Изначально Hubspot разрабатывалась как решение для маркетинга и продаж для МСБ (малого и среднего бизнеса). За 10 лет компания развила решения для полноценной поддержки компаний любого размера. Среди клиентов компании есть как небольшие стартапы из нескольких человек, так и международные корпорации. Согласно [сайту Hubspot,](https://www.hubspot.com/case-studies-directory?location=central-and-eastern-europe) к пользователям системы среди крупных российских компаний относятся Сколково, ABBYY, Сбербанк в Восточной Европе и др.

Текущая версия Hubspot идеально подходит для:

- **B2B компаний** практически любого профиля - от организаторов мероприятий до производителей промышленного оборудования.

- **Онлайн-сервисов**. Очень много SaaS-компаний и онлайн-сервисов используют Hubspot. Благодаря открытым API, решение легко интегрируется в онлайн-продукты.

- **ИТ-компаний**. IT-бизнес (в особенности B2B) отличают длинные циклы продаж, а также большое количество людей, вовлеченных в маркетинговые и sales-активности.

- **FinTech-компаний.** Опять-таки благодаря открытым API и удобным интерфейсам, Hubspot CRM очень быстро внедряется и интегрируется с другими системами и сервисами.

Решение плохо подходит для:

- **Крупного** **Ритейла** (оффлайн-магазины, розничные сети и тд).

- Компаний, ищущих решение, разработанное по **индивидуальному заказу**. Например, если вы - розничный банк и ищете CRM, в которой можно будет выстроить процесс одобрения кредитных карт, то стоит рассматривать решения от Oracle или SAP.

- **Очень крупных компаний** (с отделом продаж и маркетинга > 200 человек). Хотя здесь есть небольшая оговорка: в таких компаниях возможно использование нескольких систем для разных функций, а в некоторых функциях (например, работа сейлз-менеджеров с контактами, lead-менеджмент, интеграция CRM с веб-сайтом и Marketing Hub) Hubspot CRM превосходит конкурентов Enterprise-уровня.

**Читайте также: [Что такое Inbound-маркетинг?](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/chto-takoe-inbound-marketing)**

## Основные преимущества Hubspot CRM

**Бесплатно и без ограничений.** Самое главное - Hubspot CRM бесплатна для любого количества пользователей, контактов/лидов и сделок. Отсутствие ограничений по пользователям означает, что вы сможете добавить всех, кого нужно: топ-менеджеров, которым могут быть интересны dashboard-ы и отчеты, продавцов, работающих с CRM, а также маркетологов, пресейл, поддержку клиентов и тд.

**Удобный интерфейс.** Из всех современных CRM-систем, Hubspot предлагает один из самых удобных для конечного пользователя интерфейсов. Менеджеры по продажам не очень любят вносить информацию в CRM. Если это не удобно, то вся информация о контактах, звонках и встречах не фиксируется, что снижает ценность CRM. Наши клиенты, работавшие в Salesforce и Hubspot, отмечали, что usability Hubspot на порядок выше, чем у конкурентов. Почитайте отзывы на Capterra (сервис, который собирает отзывы о различных системах): [отзывы о Hubspot (англ.)](https://www.capterra.com/p/152373/HubSpot-CRM/)

**Отслеживание действий клиента.** Добавьте скрипт Hubspot на собственный сайт, и Hubspot начнет отслеживать действия посетителей. Но в отличие от Google Analytics или Yandex Метрики, Hubspot - это CRM-система, в которой все действия пользователя на сайте привязываются к его карточке в системе. Открыв запись о контакте, вы сможете увидеть все страницы, которые данный клиент посещал, формы, которые он заполнял, а также информацию о том, откуда он пришел на ваш сайт в первый раз (поисковые системы, соц.сети, реклама и тд).

 

 

**Чат для сайта.** Раньше это было доступно только пользователям платных версий. Теперь - всем. Вы можете разместить на вашем сайте чат, отвечать на который можно через браузер, мобильное приложение или Slack.

 

 

**Интеграция с email.** Вы можете отправлять письма прямо из Hubspot, а на странице контакта видеть всю историю переписки с ним. Если вы используете Gmail или MS Outlook, то сможете работать прямо из почты и видеть данные из CRM-системы в небольшом виджете.

 

**Интеграция с календарями**. Один из самых популярных запросов: "как сделать так, чтобы клиенты могли бронировать встречи через сайт, и они синхронизировались с личными календарями sales-менеджеров?". Hubspot интегрируется с календарями и почтой Gmail и Microsoft Office 365. С помощью удобной формы вы можете предлагать клиенту доступное для встреч время, а также добавлять вопросы, на которые клиенту потребуется ответить для назначения встречи/звонка. Если вы используете Zoom, то клиенту сразу придет ссылка на Zoom-сессию.

**Кастомизация, расширения и интеграции.** В Hubspot вы можете без ограничений добавлять новые поля разных типов. А интеграция с более чем 200 системами позволит расширить функционал (например, подключив телефонию) и собрать всю информацию о клиенте в CRM.

**Возможность использования с другими CRM.** Все чаще мы встречаем компании, которые используют сразу несколько CRM-систем. Например, одну - для базы клиентов, а вторую - для партнеров. Или одну - для лидов, а вторую - для клиентов. Благодаря своим возможностям по интеграции, Hubspot интегрируется с другими системами. С некоторыми из них (например, Salesforce) есть прямая интеграция, с другими же возможна интеграция через сервис Zapier или API.

 

## Недостатки Hubspot CRM

**Недостаточная расширяемость.** В отличии от Professional/Enterprise версий Salesforce, в Hubspot нельзя создавать собственные объекты (например, если вы хотите видеть "Проект" как отдельный объект системы).

**Отсутствие интерфейса на русском.** Как и большинство западных систем, Hubspot предлагает свою систему на английском и нескольких других языках (есть поддержка немецкого, испанского и др.). Вам придется привыкнуть к пунктам меню: Contacts, Deals, Meetings, Reports, Notes, Calls, Tasks... Некоторые клиенты используют встроенный в браузер Chrome переводчик, чтобы видеть эти опции на русском. Здесь важно отметить тот факт, что Hubspot постепенно вводит поддержку новых языков, и я ожидаю, что в ближайшие год-два поддержка русского языка появится. При этом сейчас вы можете использ

**Нет интеграции с Телеграм.** В то время, как ряд российских систем предлагает интеграцию с популярным в нашей стране мессенджером, в Hubspot такая интеграция не поддерживается. Если такая поддержка необходима, то

## Как проходит внедрение?

Мы рекомендуем начинать внедрение с активированными бесплатными trial-версиями Marketing Hub и Sales Hub (заполните эту форму, чтобы получить ссылку на бесплатную trial-версию). Это позволяет активировать ряд функций, которые, после окончания trial-периода, останутся доступными для работы.

После активации Hubspot-аккаунта вы получите доступ к порталу. Здесь вы сразу же можете добавить неограниченное количество других пользователей - своих коллег.

Важная составляющая работы Hubspot CRM - это связь с вашим веб-сайтом. Разместив один небольшой скрипт на страницах сайта, вы сможете:

- сохранять данные форм вашего сайта в Hubspot (даже если это формы другой системы, Hubspot сохранит их, постарается распознать поля и даже создаст контакты в случае, если в форме вы спрашиваете имя, емейл, телефон и пр.);

- собирать аналитические данные для отчетов;

- собирать данные о действиях пользователя;

- размещать на сайте формы, всплывающие окна и чат.

После этого вы, возможно, захотите перенести текущую базу контактов в Hubspot. Это можно сделать двумя способами:

- воспользоваться встроенным функционалом импорта;

- обратиться к сертифицированному агентству, и мы выполним перенос всей информации из вашей старой CRM.

До того, как импортировать контакты, необходимо продумать, какую дополнительную информацию о контактах вы захотите хранить, и создать кастом-поля для контактов в настройках системы.

Если необходимые поля настроены, то импорт совершается простой загрузкой csv файла. Помимо контактов, вы можете импортировать сделки и заметки (notes). В заметки вы можете добавить любую информацию о клиенте из вашей старой CRM. Например, историю звонков, встреч, емейл-переписку.

Следующий важный этап - это настройка стадий сделок (стадии процесса продаж). Вы можете настроить простую воронку, состоящую из, например, трех этапов: лид, переговоры, сделка выиграна, сделка проиграна. Либо же вы можете прописать другие стадии сложных многоступенчатых продаж: потенциальный лид, первый звонок, первая встреча, демонстрация, тендер, переговоры, договор отправлен, договор подписан, сделка заключена, сделка проиграна. Если у вас есть интернет-магазин, то воронка продаж может выглядеть иначе: товар добавлен в корзину, заказ сформирован, заказ оплачен, заказ доставлен, заказ отменен. Для SaaS-продукта стадии воронки можно привязать к действиям пользователя: зарегистрировался, посмотрел демо, подписался на free trial, подписался на платный пакет, отменил подписку.

 

 

Количество и названия стадий сделок зависят исключительно от вашего желания контролировать отдельные состояния сделок и видеть их в отчетности.

Далее, вы можете подключить свою и общую почту к Hubspot и приступать к работе.

Вам также доступен удобный настраиваемый Dashboard, в котором вы можете отслеживать динамику работы по выборке из нескольких десятков стандартных отчетов. Если вам нужны расширенные или более сложные кастомные отчеты, то можно подключить пакет Sales Pro ($400/мес), либо воспользоваться сторонним решением Databox (есть бесплатная версия и преднастроенные отчеты для Hubspot CRM).

Из расширений также рекомендуется установить расширение Hubspot для браузера Chrome и мобильное приложение для iOS и Android. Кстати, мобильное приложение также позволяет сканировать визитки, распознавать их и сохранять в качестве контактов.

## Стоимость

Читайте также [Полный обзор и сравнение платных версий Hubspot](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/hubspot-paid-hubs-review)

Сама Hubspot CRM бесплатна. Платными являются пакеты расширений: Sales Pro (автоматизация продаж), Marketing Pro (автоматизация маркетинга), CMS (движок для веб-сайта, лэндинг страниц и блога), Service Pro (автоматизация обслуживания клиентов)

Платные версии начинаются от $50/месяц. Если вы планируете приобретение платной версии, то [обратитесь к нам](https://www.resonatehq.com/hubspot-free-consultation), мы поможем снизить платежи за первый год. Также, если вы начинаете работать с официальным партнером, то не нужно платить Onboarding fee, который автоматически включается в счет при покупке системы через сайт Hubspot.

 

## Ограничения бесплатной версии

Несмотря на то, что бесплатная версия полностью функциональная, и есть тысячи компаний, работающих в бесплатном Hubspot, не переходя на платные пакеты, существует ряд ограничений:

- история действий пользователя на сайте ограничена 7 днями;

- на формах и чате для сайта будет лейбл Powered by Hubspot;

- шаблоны емейлов ограничены пятью шаблонами;

- можно подключить только одну ссылку для назначения встреч (в платных версиях вы можете создавать разные ссылки для разных людей или разных целей. Например, добавление отдельных ссылок для демо или встреч в рамках конференции, на которой вы участвуете).

## Альтернативы

**Российские решения:**

Средним и небольшим компаниям для управления сделками и контактной базой может вполне подойти AmoCRM или Bitrix24 CRM. Плюсами данных решений является поддержка русского интерфейса, интеграция с российскими системами (например, с IP-телефонией Яндекса). Про минусы можно почитать в многочисленных отзывах из рунета.

**Зарубежные решения:**

Из зарубежных CRM систем наибольшей популярностью пользуется Salesforce Sales Cloud. Но у Salesforce нет бесплатной версии,а для полноценного использования и интеграции с другими системами необходима версия не ниже Professional (она стоит от $75 за пользователя в месяц). Также пользователи отмечают менее удобный пользовательский интерфейс - продавцам удобнее работать в Hubspot. Преимущество Salesforce - это более продвинутый функционал по работе со сложно-организованными командами (например, когда есть деление по территориям и необходимо контролировать выполнение sales-квот в разных срезах), а также расширенные возможности кастомизации.

## ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

- [Сравнение платных версий HubSpot](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/hubspot-paid-hubs-review)
- [База знаний Hubspot на русском языке](https://help.resonatehq.com/ru)
- [Подключение email-ящиков в Hubspot](https://help.resonatehq.com/faq-connect-inboxes)
- [Как создать онлайн-чат для сайта в Hubspot](https://help.resonatehq.com/how-to-create-chatflows)

[View full post](https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/complete-hubspot-crm-2019-review)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Resonate"
  },
  "dateModified" : "2023-06-07T08:08:37.538Z",
  "datePublished" : "2022-06-10T12:06:00Z",
  "headline" : "Полный обзор Hubspot CRM 2023",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://www.resonatehq.com/hubfs/Untitled%20design-9.png",
    "width" : 800
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://pages.resonatehq.com/inbound-blog/complete-hubspot-crm-2019-review",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "HubSpot, RevOps и Inbound-Маркетинг"
  }
}
```